工作內容
【Who we are ?】 Hytech是一個年輕、充滿活力的團隊，專注於推動金融科技行業的企業技術轉型，是全球領先的管理技術諮詢公司。創新思維和扁平化的管理，讓團隊成員以公開、透明的方式自在工作，也為全球客戶提供卓越的商業價值服務。 【Why join the team ?】 作為交易團隊的一員，該職位的主要職責是處理客戶投訴，並在客戶與前端團隊之間進行有效溝通。 我們的使命是作為公司與客戶之間的中立橋樑，確保客戶的問題能夠得到及時且有效的解決。通過專業高效的投訴處理，我們致力於提升客戶體驗，防止問題升級，並維護公司的信譽。通過提供高標準的服務，我們希望建立長期的客戶滿意度與信任。 【身為團隊的一份子你將負責】 • 獨立管理日常交易調查及投訴處理任務。 • 根據公司標準操作流程（SOP）調查並解決客戶投訴。 • 以專業且富有同理心的方式與客戶溝通，清晰準確地解答客戶疑問。 • 冷靜應對複雜或棘手的投訴，並在適當情況下執行授權的補償措施。 • 在獨立工作的同時展現主動性，並在需要時獲取支援。 • 主動識別並報告客戶回饋及投訴中的趨勢，以優化服務品質。 • 持續改進品質控制流程，確保符合公司標準。 • 根據既定的回應策略處理客戶投訴，並根據具體情況提供定制化的解決方案。 • 進行深入調查，並撰寫個性化的客戶回復，在獲得充分培訓和支持後獨立完成任務。 【期待你具備的能力與特質】 • 具備出色的溝通能力，能夠清晰、有效地表達想法。 • 擁有優秀的問題解決及分析能力，以解決方案為導向應對挑戰。 • 具備團隊合作精神，態度積極、配合度高。 • 具備邏輯思維能力，能夠從多個角度分析問題。 • 善於區分客觀事實與主觀認知，確保決策的公平性。 • 樂於學習，並願意以開放的心態接受新觀點。 • 至少2年客戶服務或投訴處理相關經驗。 • 具備優秀的英語書面溝通能力，熟練掌握語法，若具備流利的英語口語表達能力者尤佳（加分項）。 • 熟悉金融產品，具有MT4及其他交易平臺使用經驗者優先。 班別說明： *工作日：週一至週五 *班別/時間(每月固定班別，平均三個月輪一個月晚班)： 早班07:00-16:00 & 09:00-18:00 晚班14:00-23:00(另外享有晚班津貼每日300元) *需配合國定假日(包含春節)出勤，依法給付加班費 *另享有季度績效獎金
職務類別
工作待遇
待遇面議
（經常性薪資達 4 萬元或以上）
工作性質
管理責任
出差外派
上班時段
休假制度
可上班日
需求人數
公司環境照片(9張)
Company Environment 公司環境
Employee Lounge 員工休息區
Company Environment 公司環境
Office Environment 辦公室環境
Employee Outings 員工旅遊
Team Building
Christmas Events 聖誕活動
Company-wide Charity Activities 全員參與公益活動
Annual Year-End Party 旺年會
福利制度
法定項目
其他福利
Hytech Technology is an exceptional place to grow, connect, and succeed! 海科科技規劃多元且豐厚的福利，以支持員工的生活與工作平衡，我們尊重與照顧員工，打造友善與平等的職場環境。在海科科技，透過與全球人才合作，拓展同仁的國際視野，成就具競爭力的職涯發展！ ◆ Thoughtful Vacation Benefits 貼心的休假福利 1. 符合勞基法之特休/年假 2. 優於勞基法之全薪病假6天/年 (正式員工享有) 3. 優於勞基法之產假75天，支持媽媽們的暖心職場 4. 每年享有不扣薪之家庭照顧假3天，陪伴家人的安心選擇 5. 不扣薪之聖誕假1天(讓您好好安排假期、享受節日氛圍) ◆ Generous Bonuses 豐厚的獎金 1. 年終獎金：努力獲得肯定，年終回饋滿滿 2. 績效獎金：您的努力，公司看得見 3. 三節禮金/禮品：端午、中秋各0.5個月薪禮金 (正式員工享有，未滿一年者按比例發放) 4. 生日禮券：專屬的壽星驚喜 5. 輪班津貼：依職務需求提供額外津貼，辛苦的努力加倍回報 6. 員工推薦獎金：高額獎金鼓勵您推薦優秀人才 ◆ Comprehensive Policies 完善的制度 1. 勞/健保、勞退雇主提撥 (公司同時提供同仁團體保險，升級醫療保障更加完整) 2. 依職務需求彈性上下班 (不用跟大家在同一時間趕上班) 3. 週五輕鬆服裝日 (短褲/拖鞋/帽子隨您搭配，迎接輕鬆週末) 4. 久任員工獎-HyLife Journey Award：一路相伴，與您共創美好職涯 ◆ Friendly Workplace Environment 友善的職場環境 1. 哺乳室：提供貼心設施，守護職場媽媽 2. 女性同仁生理假 3. 女性同仁產檢假 4. 專業醫/護駐點健康諮詢：專業健康諮詢，隨時守護您的健康 5. 舒適便利的辦公環境 (捷運共構大樓，方便通勤) ◆ Vibrant Lifestyle 多彩多姿的生活 1. Team Building補助：部門活動基金，增進團隊默契 2. 每月慶生會、雙週下午茶～讓您滿滿飽足感 3. 免費部門零食/茶點/泡麵隨您許願，滿足您的味蕾 4. 咖啡＆氣泡水無限供應：星巴克咖啡豆，助您隨時補充能量 5. 多元社團活動補助：季度補助，讓興趣愛好盡情發揮 6. 團康活動、運動競賽：不定期舉辦，強健身心 7. 年度節慶活動＆尾牙盛宴 ◆ Diverse Subsidies 多元的補助 1. 婚喪喜慶禮金：陪伴您生活的每個重要時刻 2. 生育津貼：新生命到來的貼心祝福 3. 住院慰問金：溫暖關懷，支持您快速康復 4. 差旅補助：安心出差，旅途無憂 5. 年度健康檢查：每年定期健康檢查，守護您的健康 (*年資滿1年以上之正式員工享有) 6. 每年流感疫苗補助：健康防護加倍，秋冬無憂 7. 育兒津貼：支持員工家庭，3歲以下子女享有年度育兒補助 8. 薪轉帳戶免手續費：每月30次跨行、提款免手續費，省心又省錢！ 9. Uber企業特約合作福利 (外送點餐都有海科員工專屬折扣喔！)
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